首頁 服(fu)務(wu)政策
一、服(fu)務(wu)政策
  1. 微(wei)波爐整(zheng)機保修一年,主(zhu)要部(bu)件(磁控管、電腦板(ban)、電機、變壓器、定時器)保修兩年。

  2. 電蒸爐、嵌入式電蒸爐整(zheng)機保修二(er)年,商業(ye)用途不保修。

  3. 隨機附件不保修,如玻璃轉(zhuan)盤、滾(gun)輪支架、塑(su)料飯(fan)盒、烤架、蒸籠,微(wei)波爐陶(tao)瓷底zhuang)宓取/p>

  4. 商業(ye)用途不保修(商業(ye)用途定義︰包括但不限(xian)于餐(can)館(guan)、飯(fan)店等營業(ye)性(xing)場所,或工業(ye)制(zhi)造、加工、實(shi)驗室ye)齲 蚱淥羌jia)庭用途如食(shi)堂、集體宿舍、專營店、超市、辦公室以及其他不利于本產品fan)?韉幕huan)境(jing)或長(chang)時間工作的情(qing)況)。

二(er)、特別說de)/div>
  1. 各分中心或經銷商tao)孕諧cheng)諾的額外服(fu)務(wu)與附加的非原(yuan)廠配(pei)置贈(zeng)品,由相(xiang)關經銷商負責服(fu)務(wu)。

  2. 網購機享(xiang)受正(zheng)常的產品保修政策,若屬(shu)于網購商承(cheng)諾的其他服(fu)務(wu)內容,均由網購商負責。

  3. 保修憑證︰產品售(shou)後服(fu)務(wu)有效保修憑證為商用發票(piao)、機打小票(piao)。

  4. 保修期界定︰以有效保修憑證的開具(ju)日期作為保修期的起始日期;沒(mei)有有效保修憑證的,按出廠日期延(yan)後3個月作為保修期的起始日期;若既無(wu)有效保修憑證也無(wu)出廠日期,則(ze)按該產品的最早(zao)上市日期延(yan)後3個月作為保修期的起始日期。

  5. 已發生維(wei)修服(fu)務(wu)的產品,如在3個月內同一部(bu)件出現同一故障(zhang)由原(yuan)特約服(fu)務(wu)商網點負責免費(fei)維(wei)修。

三、免責條(tiao)款
    以下情(qing)況不屬(shu)于“三包”範(fan)圍(wei),特約服(fu)務(wu)網點可實(shi)行收費(fei)修理︰
  1. 用mei)?虯嵩恕?褂謾?wei)護(hu)或保管不當造成商品損壞的。

  2. 非我公司指定的服(fu)務(wu)網點安裝(zhuang)、維(wei)修造成不能正(zheng)常使用mei)蛩鴰檔模 ㄏxiao)費(fei)者自行安裝(zhuang)或拆卸修理的)。

  3. 無(wu)保修卡及有效購機發票(piao)或有效購機憑證,但又(you)無(wu)法(fa)證明屬(shu)于免費(fei)包修期的。

  4. 三包憑證標(biao)示的型(xing)號 / 條(tiao)碼號與維(wei)修產品型(xing)號不huan)蠐型(xing)扛牡摹/p>

  5. 因不可抗拒因素造成損壞的(如火(huo)災、雷(lei)電、水災、台風(feng)、地震等自然災害)。

  6. 超過包修期限(xian)的產品。

  7. 格蘭仕公司規定不屬(shu)于免費(fei)服(fu)務(wu)的特定產品,如降級品、處理品、外銷產品等。

  8. 使用mei)肪jing)(如電壓、溫度、濕度、通風(feng)條(tiao)件等)不huan)仙唐匪得(de)魘櫚墓娑 斐繕唐匪鴰檔摹/p>

一、適用範(fan)圍(wei)
    三包期外的格蘭仕電器產品。
二(er)、產品保修期限(xian)說de)/div>
  1. 按國家(jia)三包法(fa)律法(fa)規及格蘭仕公司三包條(tiao)例規定,產品自購買之(zhi)日起,超過保修卡標(biao)注的三包期限(xian),產品發生故障(zhang)而需要修理的,屬(shu)于保修期外維(wei)修。具(ju)體保修期限(xian)的確fan)ㄒ雜沒(mei)?郝蠆肥彼婊陡窶際吮P蘅 飛縴娑 鈉諳xian)為準(zhun)。

  2. 用mei) wu)法(fa)提(ti)供(gong)保修憑證,且具(ju)備安裝(zhuang)性(xing)質shi)牟罰 ze)以格蘭仕售(shou)後系統實(shi)際安裝(zhuang)時間計算保修期限(xian),否則(ze)以機身條(tiao)碼生產日期延(yan)後90天(tian)計算保修期。

  3. 持有延(yan)保卡的用mei) 柰 背鼉ju)購機發票(piao)原(yuan)件和延(yan)保卡原(yuan)件方有效(延(yan)保金(jin)卡是一huan)豢  粞yan)保卡、發票(piao)原(yuan)件及機身條(tiao)碼缺(que)失任意一個延(yan)保均不能生效。)。

  4. 不屬(shu)于“三包”維(wei)修服(fu)務(wu)範(fan)圍(wei)內的內容,需收費(fei)維(wei)修,具(ju)體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標(biao)準(zhun),具(ju)體如下︰

    1. 因用mei)?繚吹繆共晃齲  肥褂玫繆狗fan)圍(wei)或線(xian)路連接不規範(fan),不huan)瞎jia)安全用電標(biao)準(zhun)造成產品損壞的;

    2. 因用mei) 窗床釩滄zhuang)使用說de)魘 滄zhuang)、使用、維(wei)護(hu)、保管而造成損壞的;

    3. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服(fu)務(wu)部(bu)維(wei)修,自行拆卸而造成損壞的;

    4. 保修卡的機器型(xing)號、機身條(tiao)碼與所修的機器型(xing)號、機身條(tiao)碼不相(xiang)符的;

    5. 沒(mei)有購機發票(piao)或發票(piao)經涂改的;

    6. 我公司降價(jia)銷售(shou)的在《格蘭仕保修卡》或機體上已yan) 暗韌餛貳薄按 砥貳弊盅模/p>

    7. 超過保修期的產品;

    8. 因不可抗拒因素(如︰雷(lei)電、地震、火(huo)災、水災等)造成損壞的;

    9. 非我公司jing)信檔姆fu)務(wu)項目和內容。

三、維(wei)修收費(fei)管理規定
  1. 收費(fei)依據

  2.     依據2020年02月27日國家(jia)經貿委、技監局、工商局、財政部(bu)下發的“關于《部(bu)份商品修理更換(huan)退貨責任條(tiao)文釋文》的通知”及《格蘭仕產品保修政策》和《格蘭仕產品保外收費(fei)標(biao)準(zhun)》進行收費(fei)。

  3. 收費(fei)規則(ze)

    1. 收費(fei)前(qian),服(fu)務(wu)人員須先向用mei) 得(de)魘輾fei)情(qing)況及費(fei)yan)玫淖槌山 梗  鼉ju)收費(fei)標(biao)準(zhun),取得(de)用mei) 啡蝦蠓嬌墑shi)施維(wei)修。

    2. 同一次維(wei)修出現多個維(wei)修項目時,維(wei)修費(fei)yan)冒湊zhao)單次最高維(wei)修費(fei)項目標(biao)準(zhun)收取,不允許疊加收費(fei)。

    3. 主(zhu)要部(bu)件修理或更換(huan)後,同一部(bu)件或修理項目免費(fei)保修90天(tian)(商用mei)P0天(tian))。

    4. 非我公司書面承(cheng)諾的免費(fei)移機或保養服(fu)務(wu)項目,由此發生的移機、保養,服(fu)務(wu)網點應向用mei) 杖》fei)yan)茫皇輾fei)標(biao)準(zhun)嚴格按非保修期維(wei)修服(fu)務(wu)收費(fei)標(biao)準(zhun)執行;

    5. 發生其它未在下列費(fei)yan)彌辛諧齙氖輾fei)項目,則(ze)須征求當地客(ke)服(fu)中心的意見(jian),以確fan) 雜Φ氖輾fei)標(biao)準(zhun)。

  4. 費(fei)yan)米槌山 /p>

  5.     保外總費(fei)yan)上門費(fei)+修理費(fei)+配(pei)件材料費(fei)+遠(yuan)程費(fei)(以實(shi)際產生為準(zhun))+拉修費(fei)(以實(shi)際產生為準(zhun))

  6. 收費(fei)項目說de)/p>

    1. 上門費(fei)︰20元/次(北(bei)上廣深執行40元/次)。
      說de)鰨何wei)修人員上門後,無(wu)論因用mei)?隕碓yuan)因不修理的、經檢查後用mei) ≡癲恍蘩淼摹?廈偶觳榕pan)斷為假性(xing)故障(zhang)無(wu)需修理的或正(zheng)常維(wei)修的,均需要收取上門費(fei)。

    2. 修理費(fei)︰超過格蘭仕公司保修期限(xian)的維(wei)修費(fei)yan)謾/p>

    3. 配(pei)件材料費(fei)︰是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配(pei)件材料費(fei)yan)茫 氚錘窶際斯 就騁還娑 牧ling)配(pei)件價(jia)格進行收費(fei)(具(ju)體以格蘭仕售(shou)後CRM系統為準(zhun))。

    4. 遠(yuan)程費(fei)︰距服(fu)務(wu)網點20公里範(fan)圍(wei)之(zhi)內一律免收遠(yuan)程費(fei)(區(qu)縣(xian)市區(qu)內不收取遠(yuan)程費(fei),主(zhu)要針對安裝(zhuang)地址是在偏(pian)遠(yuan)山區(qu)或島(dao)嶼), 20--150公里之(zhi)間按實(shi)際里程以單程計算,每公里按1.5元收費(fei);超過150公里與用mei)  淌輾fei)(同一用mei)? ㄎwei)修或工程機用mei)?輝市硎杖∫淮謂煌 fei))。

    5. 拉修費(fei)︰產品進行拉修時所產生的搬動、運輸費(fei)yan)謾/p>

  7. 其它未涉及內容按公司臨(lin)時通知為準(zhun)。

四、維(wei)修、安裝(zhuang)及輔材收費(fei)標(biao)準(zhun)
  1. 維(wei)修收費(fei)標(biao)準(zhun)

  2. 產品類別維(wei)修項目維(wei)修費(fei)標(biao)準(zhun)
    微(wei)波爐\電蒸爐檢修檢修、調整(zheng)不更換(huan)零(ling)配(pei)件,機器調整(zheng)檢修20
    小修更換(huan)燈泡、保險類、二(er)極管、雲母片、限(xian)溫器、連鎖開關、
    開關托架、電容、風(feng)扇(shan)電機、電源線(xian)、光波管類、爐腳、水箱、傳感(gan)器、
    換(huan)磁控管、變壓器、定時器、電腦板(ban)、變頻器、薄膜開關、控制(zhi)面板(ban)、
    爐門(包含門鉤、門窗板(ban)、門把(ba)手、門鉸鏈等)類、轉(zhuan)盤/攪拌電機、水泵、天(tian)線(xian)帽、外殼等。
    30
    大修更換(huan)攪拌器、瓷板(ban)、腔體、蒸發盤、底zhuang)濉/td>50
五、微(wei)波爐主(zhu)要配(pei)件價(jia)格
    類別配(pei)件名稱價(jia)格
    微(wei)波爐旋鈕、門鉤、扇(shan)葉、保險絲(si)、爐腳、雲母片、保險座、連接器、撐桿、水盒、燒烤防護(hu)套(tao)、燈座、內貼片、排鈕3
    門遮板(ban)、開關托架、把(ba)手前(qian)蓋(gai)、把(ba)手後蓋(gai)、把(ba)手、燈泡、高壓保險絲(si)、微(wei)動開關、轉(zhuan)臂(bi)、水盒蓋(gai)、進氣接頭(tou)、食(shi)譜、說de)魘欏?惹卸掀鰲 姘ban)蓋(gai)qian)濉 涿/td>5
    二(er)極管組件、保險管組件、滾(gun)輪支架組件、攪拌器組件、風(feng)扇(shan)支架10
    門框、面板(ban)、石英管、鹵素管、電源線(xian)、燒烤架、接油tuan)獺 脫貢溲蠱鰲 裝(zhuang)/td>15
    門體組件、玻璃門窗板(ban)、同步電機、開關托架組20
    高壓電容器、薄膜開關、罩極電機、玻璃盤、水箱組件、外殼30
    定時器、腔體內底zhuang)遄榧?脹 拋榧/td>55
    腔體組件(噴漆膽)80
    A7/ZR門組件、點膠平板(ban)腔體組件(噴漆膽)、腔體組件(不銹鋼(gang))100
    高壓變壓器110
    磁控管120
    大屏電腦板(ban)140
    點膠平板(ban)腔體組件(不銹鋼(gang))150
    變頻電腦板(ban)、變頻磁控管200
    Q6-Q260S(S0)門組件580
    電蒸爐蒸發盤密封圈、燈座3
    開關托架、傳感(gan)器、微(wei)動開關、熱切斷器、燈炮5
    發熱盤傳感(gan)器、水箱支架接水板(ban)10
    電源線(xian)15
    LED燈泡、水箱20
    鼓(gu)風(feng)機、下干(gan)燒管30
    上干(gan)燒管40
    蒸發盤、門組件80
    電腦板(ban)、水泵組件140
    點膠腔體組件160
六、考核要求

  凡是與格蘭仕簽約的服(fu)務(wu)機構,須嚴格遵(zun)守(shou)上述(shu)收費(fei)標(biao)準(zhun),在實(shi)際服(fu)務(wu)過程中因為收費(fei)不規範(fan)引起的客(ke)戶投訴(su),按照(zhao)“多收費(fei)雙倍退五倍罰”的標(biao)準(zhun)進行考核,同時在售(shou)後CRM系統首頁進行全國通報。

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